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企业应用管理信息系统
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(jǐhé)

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企业CRM系统的核心价值
来源: | 作者:吴钟慧 | 发布时间: 2024-03-14 | 242 次浏览 | 分享到:

    任何一个完整CRM系统(不完整的系统除外,实际就是塑造了企业的3个营销管理体系,自动化的营销管理体系、数据处理体系、安全的营销体系。3个方面的具体作用,我们都有专门的文章介绍请参阅。通过这3个体系的综合应用提高销售效率、提高销售成功率、提高客户服务水平、规范日常工作、堵住销售漏洞保全销售资源

    然而这其实还是表象,是我们能直观看到的效果,更深层次的价值,归根结底只有一点,是企业领导层对销售的全面掌控。白了,就是公司的销售工作围绕领导的管理意图展开,并全面执行控制。因此根本上说,CRM系统最终受益者企业领导层并非基层业务人员,因此说,哪些扫个名片啊,定个位啊什么不是CRM系统的核心能力(尽管我们系统也有这些功能)。通过CRM系统全面掌控销售工作,既有宏观,也有微观才是真功夫。当然我们所说的领导层管理意图,也不是天马行空的任意想象,是建立在科学规律的基础上,是经过多年的总结分析、行业特点提炼出来的管理规矩。

    这种CRM系统至少包括主要销售相关的核心控制点,不过我们很难说清楚这些核心点究竟是什么,因为不同行业、不同企业是不一样的。可能是价格政策、线索分配、销售阶段控制、业绩计算分子公司销售预测、商机报备、会员拓展、积分政策、多人协同、合同相关、产品BOM、售后服务很多很多不一而足。所以我们说,真正的CRM系统,唯一核心价值,就是管理高层用于统治销售体系的工具。

所以我们CRM系统应用的核心价值在于,提供了一个全面数据化描述企业销售业务的工具,首先要做到全面了解,然后才能提到合理管理,销售促进。