在CRM系统中，通常有以下几个关键岗位：
企业管理层代表：为了能够使CRM项目顺利在公司中各个层级铺展开，必须有来自企业管理层的有力支持。他们的工作重点在于管理和领导项目的整个进程。
部门经理：这些角色涉及的领域广泛，包括市场、销售、客户服务、现场支持等。他们在项目中负责从一开始就考虑各个职能部门的需求、观点和意见，以便更好地适应业务需求。
顾问：他们通常具备专业经验，可以为项目提供中立的观点和建议。然而，任何独立顾问都应限于担当建议者的角色，不应被授予直接进行项目管理的权力。
IT人员：他们主要负责预测新部署的CRM系统会对企业技术环境中的其他部分产生何种影响。IT人员应参与到项目的规划阶段，以确保系统与现有技术环境的兼容性和优化性能。
业务运营团队：这个团队负责日常的业务运营和管理，包括客户信息管理、销售订单处理、售后服务等。他们需要熟练掌握CRM系统的操作，以便更高效地完成工作。
分析团队：该团队主要负责数据分析工作，以帮助企业了解客户的行为、需求和偏好，从而优化营销策略和提高业务绩效。
技术支持团队：负责解决用户在日常使用中遇到的技术问题，如系统故障、数据导入导出等。他们需要具备技术背景和解决问题的能力。
这些岗位的设置旨在确保CRM系统的成功实施和应用，以提升企业的客户满意度和业务绩效。
