平台化CRM系统是一种基于云计算技术的软件平台，用于提供全面的客户关系管理解决方案。这种系统将CRM软件部署在云上，通过互联网进行访问和使用，具有云上部署、可定制性、数据安全和备份以及智能分析和洞察等特点。

平台化CRM系统整合了企业的销售、市场、服务等业务数据，可以帮助企业全面了解客户需求、建立客户档案、改善客户体验，提高客户忠诚度和业务销售额度。它支持实时访问和协作，销售人员可以随时随地查看客户信息和跟进进展，与团队成员共享信息，提高工作效率和响应速度。

平台化CRM系统通常包括营销管理模块、销售管理模块和服务管理模块等。营销管理模块负责制定和执行销售计划、客户推广、促销策划等，以及通过给客户发送邮件、短信、电话等进行营销宣传。销售管理模块负责企业的销售流程管理，包括销售预测、报价、订单、合同、产品库存等内容。服务管理模块负责企业的售后服务管理，包含客户反馈、订单状态查询、故障处理、培训等服务。

总之，平台化CRM系统是一种有效的客户管理工具，可以帮助企业在客户关系管理方面得到全面、深入的支持，从而更好地满足客户需求和提高客户忠诚度。