CRM系统的订单退回业务包括以下几个步骤：

1. 确认退货需求：根据客户提出的需求，判断是否满足退货条件。

2. 处理退货申请：在系统中创建退货申请，并填写相关信息，包括退货原因、退货商品信息等。

3. 审核退货申请：对退货申请进行审核，判断是否符合退货标准。

4. 处理退货商品：对退货商品进行验收、清点、检查等操作，确保商品符合退货条件。

5. 退款处理：根据退货情况，进行相应的退款处理，包括退还商品款项、退还运费等。

6. 记录并分析退货数据：对退货数据进行记录和分析，以优化销售和服务策略。

在实施订单退回业务时，企业需要制定明确的退货政策和流程，确保员工能够清楚地知道如何处理退货申请和退款。同时，企业还需要加强客户服务和售后支持，提高客户满意度，减少退货情况的发生。